الأسئلة المتداولة

منصة دبي+ هي منصة بث ترفيهية تتيح مجموعة واسعة من المسلسلات، الأفلام، الرياضة، القنوات التلفزيونية المباشرة، والمحتوى الحصري، ومتاحة على مختلف الأجهزة.

يمكنك التسجيل عبر موقع دبي+ أو من خلال تطبيق الهاتف، وذلك بإدخال بريدك الإلكتروني واستكمال بيانات التسجيل المطلوبة.

سجّل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. لتسجيل الخروج: الإعدادات > الحساب > تسجيل الخروج.

اختر «نسيت كلمة المرور» من صفحة تسجيل الدخول واتّبع التعليمات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.

لتحديث كلمة المرور: الإعدادات > الحساب > كلمة المرور أدخل كلمة المرور الحالية عيّن كلمة مرور جديدة اضغط على «حفظ التغييرات» للتأكيد

تتيح لك دبي+ إنشاء وإدارة ما يصل إلى 3 ملفات شخصية لكل حساب. يمكنك إضافة أو تعديل أو حذف الملفات الشخصية من قسم «الملفات الشخصية» لتجربة مشاهدة مخصصة.

تتيح دبي+ المشاهدة على جهازين في الوقت نفسه.

تتيح أدوات الرقابة الأبوية تقييد نوع المحتوى المعروض لكل ملف شخصي. لتفعيلها: انتقل إلى الملفات الشخصية اختر الملف المطلوب اختر تعديل الملف الشخصي حدّد قيود المشاهدة واختر «أطفال» يمكنك إضافة رمز PIN لمزيد من الحماية بعد التفعيل، سيعرض ملف الأطفال محتوى مناسبًا لأعمارهم فقط.

من الإعدادات > الحساب > الاشتراك > إلغاء.

لحذف الحساب: الإعدادات > الحساب > حذف الحساب أدخل كلمة المرور للتأكيد يمكن فقط للملفات الخاصة بالبالغين طلب حذف الحساب. يتوفر حذف الحساب عبر الويب وتطبيقات الهاتف فقط. بعد إرسال الطلب، تتوفر مهلة 3 أيام لإلغاء الحذف واستعادة الحساب.

تقدّم دبي+ خطتي اشتراك: شهري وسنوي.

سجّل الدخول إلى حسابك، ثم انتقل إلى «اشترك» واختر الخطة المناسبة.

الإعدادات > الحساب > الاشتراك اختر «إلغاء التجديد التلقائي» سيظل الاشتراك فعالًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

تقبل دبي+ بطاقات الإئتمان والخصم.

تحديث وسيلة الدفع الحالية غير مدعوم حاليًا. لاستخدام بطاقة جديدة: ألغِ الاشتراك الحالي ثم اشترك من جديد باستخدام بيانات الدفع الجديدة

قد يحدث ذلك بسبب : عدم كفاية الرصيد ، انتهاء صلاحية البطاقة ، إدخال بيانات غير صحيحة أو قيود من البنك ، يرجى التواصل مع البنك لمزيد من المساعدة.

لا

أحيانًا. عند توفرها، يمكن إدخال الرمز الترويجي أثناء عملية الاشتراك.

من الحساب > سجل المشتريات.

تتغير جودة الفيديو تلقائيًا حسب سرعة الإنترنت والجهاز. كما يمكنك تعديل الجودة يدويًا أثناء التشغيل واختيار: عالية، متوسطة، أو منخفضة.

قد يكون السبب ضعف الاتصال بالإنترنت أو اختيار جودة منخفضة يدويًا.

من إعدادات الجودة داخل مشغّل الفيديو أثناء التشغيل.

إعادة تشغيل التطبيق أو تحديث الصفحة التحقق من اتصال الإنترنت إعادة تشغيل الجهاز

أعد تشغيل الفيديو أو امسح ذاكرة التخزين المؤقت. إذا استمرت المشكلة، أعد تثبيت التطبيق.

قد يكون السبب قيود ترخيص إقليمية أو مشكلة تقنية مؤقتة.

قد يكون السبب قيود ترخيص إقليمية أو مشكلة تقنية مؤقتة.

من إعدادات الجهاز > إعدادات التطبيق > مسح ذاكرة التخزين المؤقت، أو أعد تثبيت التطبيق.

متصفحات الويب، تطبيقات Android وiOS، وأجهزة التلفاز الذكية مثل Android TV وApple TV وLG وSamsung وFire TV.

حمّل دبي+ من متجر التطبيقات الرسمي لجهازك.

تأكد من: • أن جهازك من 2019 أو أحدث • توافقه مع الحد الأدنى من المتطلبات • أن إعدادات المنطقة مدعومة

من متجر التطبيقات، قم بتثبيت آخر تحديث متاح.

امسح ذاكرة التخزين المؤقت، حدّث التطبيق، أو أعد تثبيته. وإن استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم.

أفلام، مسلسلات، بث مباشر، محتوى أصلي، وبطولات رياضية حصرية والمزيد.

تتم إضافة عناوين جديدة بشكل دوري لتجربة مشاهدة متجددة.

نعم، عبر: المساعدة > طلب محتوى.

من قسم «متابعة المشاهدة» في الصفحة الرئيسية.

يمكنك إضافة العناوين إلى قائمة المشاهدة للوصول السريع في أي وقت.

تتيح مشاهدة القنوات التلفزيونية في الوقت الحقيقي من قسم «البث المباشر».

التسجيل غير مدعوم، وقد تتوفر خاصية المشاهدة لاحقًا لبعض القنوات.

قنوات FAST هي قنوات مجانية مدعومة بالإعلانات، وتقدّم محتوى مختارًا.

تقدّم دبي+ محتوى مناسبًا للعائلة، ويُنصح باستخدام أدوات الرقابة الأبوية.

يرجى التواصل معنا عبر قسم «اتصل بنا».

هذه الميزة غير متوفرة حاليًا.

دبي+ متاحة عالميًا.

بسبب قيود التراخيص والحقوق الإقليمية.

نعم، لكن توفر المحتوى قد يختلف حسب الموقع. كما أن الاشتراك متاح داخل منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا فقط.

الويب: من قائمة اللغة أعلى الصفحة التطبيق: المزيد > الإعدادات > لغة التطبيق

هذه الميزة غير متوفرة حاليًا.

العربية والإنجليزية.

بسبب قيود التراخيص الإقليمية.

استخدم كلمة مرور قوية ولا تشارك بيانات الدخول، وغيّر كلمة المرور دوريًا

لن تطلب دبي+ كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني أبدًا.

غيّر كلمة المرور فورًا وسجّل الخروج من جميع الأجهزة.

يتم جمع بيانات الاستخدام لتحسين الخدمة وفق سياسة الخصوصية.

عند حذف الحساب، يتم حذف البيانات الشخصية المرتبطة به.

تستخدم لحفظ التفضيلات وتحسين تجربة المستخدم.

نعم، تلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها.

أعد تشغيل الجهاز أو أعد تثبيت التطبيق.

ابدأ التشغيل، تحقق من إعدادات الجهاز، أو حدّث التطبيق.

تحقق من الاتصال بالإنترنت أو خفّض جودة الفيديو.

أعد تعيين كلمة المرور أو امسح ذاكرة التخزين المؤقت. يمكنك أيضًا إزالة الأجهزة غير المستخدمة.

تأكد من اتصال الجهازين بنفس الشبكة وتحديثهما.

حدّث الحساب أو تواصل مع الدعم.

أحذف التطبيق ثم أعد تحميله من المتجر.

انتقل إلى قسم «الدعم والمساعدة».

عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني من خلال مركز المساعدة.

الدعم متوفر على مدار الساعة (24/7).

حاليًا، الدعم متاح عبر البريد الإلكتروني فقط.

نهدف للرد خلال 24 ساعة، وللحالات العاجلة يمكن التواصل عبر رقم خدمة العملاء.

يرجى التواصل مع الدعم عبر مركز المساعدة.